Última actualización: 29 de junio de 2025

Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información al utilizar el Servicio, así como sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Al usar el Servicio, usted acepta la recopilación y uso de la información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las siguientes definiciones se aplican independientemente de si los términos aparecen en singular o en plural.

Definiciones

  • Cuenta: Una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de él.
  • Afiliado: Entidad que controla, es controlada o está bajo control común con otra, donde “control” significa propiedad del 50% o más de los derechos de voto.
  • Aplicación: Se refiere a Traiigo, el software proporcionado por la Compañía.
  • Compañía: (También referida como "Nosotros", "Nos" o "Nuestro") Traiigo Panama SA, Calle Aquilino de la Guardia, Edificio Torre Banesco, Apartamento/Local 1010, Panamá.
  • País: Panamá.
  • Dispositivo: Cualquier dispositivo utilizado para acceder al Servicio, como computadora, teléfono móvil o tableta.
  • Datos Personales: Cualquier información que se relacione con una persona identificada o identificable.
  • Servicio: Se refiere a la Aplicación.
  • Proveedor de Servicios: Persona o empresa que procesa los datos en nombre de la Compañía para facilitar, analizar o mejorar el Servicio.
  • Servicio de Redes Sociales de Terceros: Red social a través de la cual los usuarios pueden iniciar sesión o crear una cuenta para utilizar nuestro Servicio.
  • Datos de Uso: Datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura (por ejemplo, duración de visitas a páginas).
  • Usted: La persona o entidad que usa o accede al Servicio.

Recopilación y Uso de Sus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Podemos solicitarle que proporcione información identificable, incluyendo:

  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono
  • Dirección, estado, provincia, código postal, ciudad
  • Datos de Uso

Datos de Uso

Recopilamos datos automáticamente, incluyendo dirección IP, tipo y versión del navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, identificadores de dispositivo y otros datos técnicos.

Al acceder desde un dispositivo móvil, también podemos recopilar tipo de dispositivo, ID único, dirección IP, sistema operativo, navegador móvil y datos de diagnóstico.

Información de Servicios de Redes Sociales de Terceros

Puede crear una cuenta o iniciar sesión a través de:

  • Google
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn

Al registrarse mediante estos servicios, podemos recopilar datos asociados a su cuenta social, como nombre, correo electrónico y lista de contactos. También puede elegir proporcionar información adicional.

Información Recopilada al Usar la Aplicación

Al utilizar Nuestra Aplicación, y con el fin de proporcionar las funcionalidades de la misma, podemos recopilar, con Su permiso previo:

Datos de Ubicación (En Primer y Segundo Plano)

Nuestra aplicación está diseñada para facilitar servicios de entrega en tiempo real, lo que requiere la recopilación de datos de ubicación. Recopilamos datos de ubicación bajo dos condiciones distintas:

  • Mientras se Usa la App (Primer Plano): Para todos los usuarios, podemos solicitar acceso a su ubicación para ofrecer funcionalidades como encontrar restaurantes cercanos, calcular tarifas de envío y mostrar su dirección en un mapa al realizar un pedido. Esta funcionalidad se limita a cuando la aplicación está activamente abierta y visible en su pantalla.
  • En Segundo Plano (Solo para Conductores): Para los usuarios que operan en "Modo Conductor", Traiigo recopila datos de ubicación incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso. Este acceso a la ubicación en segundo plano es una característica central y esencial para:
    • Seguimiento de Entregas en Tiempo Real: Permitir que los clientes y el personal del restaurante vean la ubicación del conductor en un mapa durante una entrega activa.
    • Asignación de Órdenes: Habilitar a nuestro sistema para asignar de manera eficiente nuevas órdenes de entrega cercanas a los conductores disponibles.
    • Seguridad y Soporte: Ayudar a nuestro equipo de soporte a localizar a los conductores en caso de una emergencia durante una entrega.
    Importante: El seguimiento de la ubicación en segundo plano solo está activo cuando usted habilita explícitamente el "Modo Conductor" dentro de la aplicación. Puede desactivar este modo en cualquier momento para detener la recopilación de datos de ubicación en segundo plano. La recopilación de estos datos se limita estrictamente a los fines mencionados y es crítica para la funcionalidad de conductor del Servicio.
Imágenes y Otra Información de la Cámara y Galería de su Dispositivo

Solicitamos acceso a su cámara y galería de fotos para permitirle subir una foto de perfil y, en el caso de los conductores, subir los documentos de verificación necesarios (como cédula de identidad y licencia de conducir). Esta información se almacena de forma segura y se utiliza únicamente para fines de verificación de cuenta e identificación dentro del Servicio.

Usted puede habilitar o deshabilitar el acceso a esta información en cualquier momento a través de la configuración de Su Dispositivo.

Uso de Sus Datos Personales

Usamos sus datos personales para:

  • Proveer y mantener nuestro Servicio
  • Gestionar su Cuenta y registro
  • Cumplir obligaciones contractuales y gestionar transacciones
  • Comunicarnos con usted sobre actualizaciones, ofertas e información
  • Atender sus solicitudes y consultas
  • Facilitar transferencias o reestructuraciones comerciales
  • Analizar y mejorar nuestro Servicio y campañas promocionales

Compartir Sus Datos Personales

Podemos compartir su información con:

  • Proveedores de Servicios para analizar el uso del Servicio y contactarlo
  • Afiliados, socios comerciales o durante transferencias empresariales
  • Otros usuarios si interactúa públicamente en el Servicio o redes sociales
  • Con su consentimiento explícito

Conservación de Sus Datos Personales

Conservaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, obligaciones legales, resolución de disputas y aplicación de acuerdos.

Transferencia de Sus Datos Personales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su jurisdicción, siempre con las medidas de seguridad necesarias para protegerlos.

Eliminación de Sus Datos Personales

Puede solicitar la eliminación de sus datos o eliminarlos a través de la configuración de su cuenta, sujeto a requisitos legales de retención.

Divulgación de Sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Sus datos pueden transferirse en caso de fusiones o adquisiciones, con previo aviso.

Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si lo requiere la ley o autoridades competentes.

Otras Obligaciones Legales

Podemos divulgar sus datos para:

  • Cumplir obligaciones legales
  • Proteger derechos o propiedad de la Compañía
  • Prevenir o investigar posibles irregularidades
  • Proteger la seguridad de usuarios o del público
  • Proteger contra responsabilidades legales

Seguridad de Sus Datos Personales

Empleamos medidas para proteger su información, aunque ningún método es 100% seguro.

Privacidad de Menores

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

Enlaces a Otros Sitios

No controlamos los sitios web de terceros vinculados desde nuestro Servicio. Revise sus políticas de privacidad por separado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Publicaremos cualquier cambio en esta página y se lo notificaremos por correo o aviso. Revise esta página periódicamente.

Contáctenos

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